有些投资平台存在提现问题，导致用户无法顺利取回投资本金和收益。面对这种情况，我们要注意以下几点：

1. 检查个人信用

用户需要检查个人信用，确保没有信用问题导致无法提现。有些平台会根据用户的信用评估结果来决定是否提供提现服务。如果信用较差，用户需要耐心提高信用，积累更多的好的信用记录，以增加提现的可能性。

2. 检查平台规定

用户需要仔细查看投资平台的规定和政策，了解提现的具体要求和限制。有些平台可能有一定的提现门槛，例如要求投资金额达到一定数额或投资期限满一定时间才可以提现。用户应该根据平台规定来评估是否满足提现条件。

3. 寻求平台客服帮助

如果用户遇到无法提现的问题，可以尝试联系平台客服部门来解决。提供相关的个人身份和交易信息，向客服说明问题的具体情况，并要求平台帮助处理提现事宜。客服部门可能需要一定时间来处理用户的请求，用户应该耐心等待。

4. 寻求第三方机构协助

如果平台客服无法解决问题，用户可以考虑寻求第三方维权机构或律师团队的帮助。这些专业机构和团队可以帮助用户分析和评估提现问题，并通过法律手段追回投资本金和收益。

5. 提高自身风险意识

投资平台针对无法提现的情况，用户需要提高自身风险意识，避免再次遭受类似问题。在选择投资平台时要慎重，了解平台的合规性和信誉度，选择可靠的平台进行投资。不要被高回报率蒙蔽，谨慎对待平台的承诺和宣传。

6. 寻求法律帮助

如果用户遇到无法解决的提现问题，并且涉及到较大金额的***失，可以考虑寻求法律帮助。通过起诉或仲裁等法律途径，维护自身权益，并追回被困在平台的资金。但是需要注意的是，法律途径需要一定的成本和时间，用户需谨慎评估风险和利益。

当投资平台的钱无法提现时，用户应该先检查个人信用，了解平台规定，并及时与平台客服部门联系求助。如果问题无法解决，可以寻求第三方机构或法律帮助，同时提高风险意识，以避免再次受到类似问题的困扰。