保险公司违法违规投诉减少
1、其中，保险公司合同纠纷类投诉15965个，涉嫌违法违规类投诉382个；保险中介合同纠纷类投诉51个，涉嫌违法违规类投诉5个。
2、通报数据显示，一季度，保险合同纠纷投诉21377件，同比下降10%，占投诉总量的997%；涉嫌违法违规投诉444件，同比增长299%，占投诉总量的03%。
3、各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔（给付）服务过程中出现的问题及时加以改进，确保保险消费者的各类投诉得到及时妥善的处理。
4、降低投诉率就应该从保险业务员的服务质量抓起保险业务员在向客户推销保险产品时要根据客户的需求介绍保险产品真实保障及免责条款，不夸大保险的实际情况，不隐瞒不欺骗客户不懂保险的条款意思。
保险业投诉管控措施
采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。
加强信息公开：保险公司应加强信息公开，主动公布投诉处理情况和反馈意见，及时告知客户投诉处理结果，提高公众的知情度和信任度，树立公司良好的社会形象。
中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。第三十条银行保险监督管理机构应当明确银行保险机构消费投诉处理工作的监督管理部门。
要履行好职责，保险业应回归保险保障主业，种好自己的责任田，在行业发展和防范风险之间找到平衡点。
如何降低保险投诉率
正面回答找寻原因，现在市面上的服务机构和行业层出不穷，如中介公司，房产公司等，主要都是通过向他人推荐某些产品来进行运作的，被客户投诉的几率相对来说也会比较高。
”客户投诉时，尽力直接回答平息客户的怒气：“先生，我首先对此问题给您带来的不便表示歉意，请你详细的说明一下，我一定会帮你妥善解决的。
所谓三抓，就是抓制度完善、抓服务技巧、抓奖惩到位。其具体内容是：一抓制度完善，提高客户的服务满意率。
做到以上，最后使用黑名单过滤系统，可以有效过滤投诉数量和风险数量，从而大大降低投诉率。没有客户投诉，销售卡可以长期稳定使用。根据现代企业专门设计的crm销售系统，帮助中小企业更好的开发客户，降低风险，解决很多问题。