保险新人怎么找客户
1、从自身的资源人脉开始:身边亲人朋友自身有需求的,一定要熟悉保险产品,为身边朋友和亲人量身定做符合他们需求的和可以承受价格的保险类型,从身边朋友亲人开始,把口碑做好,树立对你的信任;
2、电话营销:找中介购买名单,逐一耐心向客户介绍保险产品;
3、网络销售:通过QQ群广告、微信、QQ等摇一摇社交软件、百度知道回答信贷问题提升知名度、亲朋好友转发广告;
4、陌拜:拜访商铺、办公楼、工厂。
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怎样与保险客户沟通的技巧
保险营销员怎么与客户沟通更容易成功?与保险客户沟通的方法又有哪些?下面我整理了与保险客户沟通的方法,供你阅读参考。
与保险客户沟通的方法:与客户沟通的三大技巧
用真诚的话语打动客户
真诚,是说话成功的第一乐章,真实、真情和真诚的态度,是用语言打动人心的最佳诀窍。说话的魅力,不在于说得多么流畅,多么滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人,不见得一定是口若悬河的人,而是善于表达自己真诚情感的人。
在生活中,有些人长篇大论甚至慷慨激昂,可就是难以提起听者的精神;而有些人仅仅寥寥数语,却掷地有声,产生魔力,这是为何呢?很简单,因为后者能了解人们的内心需要,能设身处地地站在对方的立场,为对方着想。因此,他们的话总是充满真诚,也更容易打动人心。
专家指出,要获得别人的支持,就必须先去替别人着想,对别人做出自己力所能及的支持,至少要做出关心别人的举动。如果保险营销员想让自己说出的话具有价值,能引起共鸣,或者能带来价值,那么你就要记住一条黄金法则,那就是——你想别人如何对待你,你首先就要如何对待别人。你只有从关怀对方的角度出发,多为对方着想,才能赢得对方的信任和认可。
去聆听而非简单做推介
与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,如:工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌营销员一个人唱独角戏,个人独白。
保险公司的一位营销员指出,保险营销员在与客户沟通过程中,主要存在以下三大障碍:首先,在对方讲话时,只注意与己有关的内容或只顾考虑自己头脑中的问题,而无意去听取对方讲话的全部内容;其次,与客户谈话时精神不集中,或思路跟不上对方,或在某种观点上与对方的看法不同时漏听对方讲话内容;第三,受知识、语言水平的限制,特别是专业知识与外语水平的限制,听不懂对方的讲话内容。
扫除这些障碍,可以通过请第三者介入,如邀请高级主管加入来扫除部分障碍。此外,营销员在邀约客户之前应该做好充分的准备,包括收集客户信息并分析信息、制定好的保险方案、帮助客户制定长期的方案和短期的方案供客户选择等,以供客户提出问题时能够有所应答。
祸从口出与客户交流有禁忌
保险营销员在与顾客谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功。营销员与顾客交流时,要注意管好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
与保险客户沟通的方法:沟通的类型
一、开门见山型
所谓开门见山型,就是用简短的语言直接告诉客户你谈话的目的与愿望,或说明产品的功用等,让客户清楚地知道谈话的范围与时间。这对于注重工作效率的客户而言非常有用,这样的话术不仅可以让客户感到营销员工作的礼貌和条理性,而且也凸显了自己的专业和良好的销售与服务态度。
“今天能有机会与您见面,真是很高兴,我希望不仅能给您提供保险方面的服务,而且更希望与您建立一种长期信赖的关系。所以我想和您谈论三件事:一是简单地介绍我自己和公司,好让您了解之后能够比较放心;二是我想了解您的一些想法,比如保险需求、人生愿望等,这样我会更好地提出我的建议;三是我会运用我的专业为您提供保险方案,供您参考和选择,您看可以吗?”
二、自问自答型
善于提问,不仅可以有效收集客户资料,而且也会让自己在营销过程中进退自如。但很多时候,提问并不需要客户作出回答,而是以自问自答的方式引导客户完成观念的沟通,并作出购买的决定。
三、情景设定型
所谓情景设定,简言之,就是因为如此,所以,该话术在索取转介绍或促成时应用比较多:
1、对未成交准客户的索取介绍话术
“陈先生,非常感谢您给我机会与您分享保险,虽然您暂时不考虑投保,但是我想您应该不会介意让您身边有需要的朋友拥有保险,不知您可不可以告诉我三个名字,让我去跟他们谈一下?”
2、对已成交准客户的索取介绍话术
“陈先生,非常恭喜您能拥有这样一份投资理财计划,您的家庭已经得到了基本保障。更荣幸的是认识了您这样一位有责任感的人。您知道,我的工作就是不断开发更多的客户,认识更多的客户,让我有机会为他们服务。因此,像您这样一位乐于助人的人,能否麻烦您介绍三位朋友给我认识?”
四、以退为进型
此类方法非常适合那些和你不断争辩、拒绝或迟迟不签保单的准客户。当你面对准客户使出浑身解数还不能奏效时,你可以运用该话术。
“先生,虽然我知道我们的产品绝对适合您,但我的能力太差了,说服不了您。不过,在我告辞之前,请您指点出我的不足,给我一个改进的机会好吗?”
值得一提的是,在运用话术时切忌死记硬背,机械运用,应对话术的内涵要深入体会,灵活应用,方为上策。
做为保险业务员,怎么做陌生拜访?
保险业务员陌拜可参考以下法则和提问内容:
客户拜访十分钟法则
●开始十分钟:我们与从未见过面的客户之间是没有沟通过的,但“见面三分情”!因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。
●重点十分钟:熟悉了解客户需求后自然过渡到谈话重点,为了避免客户戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解客户是否是我们的目标客户。
●离开十分钟:为了避免客户反复导致拜访失败,我们最好在重点交谈后十分钟内离开客户。给客户留下悬念,使其对活动产生兴趣。
●敲门:进门之前就先按门铃或敲门,然后站立门口等候。敲门以三下为宜,声音有节奏但不要过重。
●话术:“XX经理在吗?”“我是XX公司的小X!”主动、热情、亲切的话语是顺利打开客户家门的金钥匙。
●态度:进门之前一定要让显示自己态度——诚实大方!同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
●注意:严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准,千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
●赞美:人人都喜欢听好话被奉承,这叫“标签效应”。善用赞美是最好成绩的销售武器,赞美的主旨是真诚,赞美的大敌是虚假
●话术:“您办公室真干净”“您今天气色真好”房间干净——房间布置——气色——气质——穿着。
营销人员是靠嘴巴来赚钱的,凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿,但“客户不开口,神仙难下手”。我们的目的是让客户来主动讲话和我们进行有效沟通,因此有效的提问就尤为重要啦!
1、提问的目的,就是通过我们的沟通了解我们的客户是不是我们所要寻找的目标客户。(营销员的提问一定要围绕“四多一少”来进行)
2、提问注意:
——确实掌握谈话目的,熟悉自己谈话内容,交涉时才有信心。
——预测与对方留下良好的第一印象,即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。
——寻找话题的八种技巧。
3、寻找话题的八种技巧:
——仪表、服装:“阿姨这件衣服料子真好,您是在哪里买的?”客户回答:“在**买的”。营销员就要立刻有反应,客户在这个地方买衣服,一定是有钱的人。
——乡土、老家:“听您口音是湖北人吧!我也是……”营销员不断以这种提问接近关系。
——气候、季节:“这几天热的出奇,去年……”。
——家庭、子女:“我听说您家女儿是……”营销员了解客户家庭善是否良好。
——饮食、习惯:“我发现一家口味不错的餐厅,下次咱们一起尝一尝。”
——住宅、摆设、邻居:“我觉得这里布置得特别有品位,您是搞这个专业的吗?”了解客户以前的工作性质并能确定是不是目标客户。
——兴趣、爱好:“您的公司管理的得这样好,真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化,加深客户对企业的信任。
4、客户提问必胜绝招:
——先让自己喜欢对方再提问,向对方表示亲密,尊敬对方。
——尽可能以对方立场来提问,谈话时注意对方的眼睛。
——特定性问题可以展现你专业身份,由小及大,由易及难多问一些引导性问题。
——问二选一的问题,帮助犹豫的客户决定。
——先提问对方已知的问题提高职业价值,再引导性提问对方未知的问题。
——“事不关己高高挂起”,我们如果想做成功的营销者就要学会问客户关心的问题。
●抓住成交时机:有时通过举止、言谈可以表露出客户的成交信号,抓住这些信号就抓住了成交的契机。
●成交达成方式:
1、邀请式成交:“您为什么不试试呢?”
2、选择式成交:“您决定一个人去还是老两口一起去?”
3、二级式成交:“您感觉这种活动是不是很有意思?”“那您就用我们的服务试试吧!”
4、预测式成交:“阿姨肯定和您的感觉一样!”
5、授权式成交:“好!我现在就给您填上两个名字!”
6、紧逼式成交:“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询!”
●时间:初次拜访时间不宜过长,一般控制在20-30分钟之内。
●观察:根据当时情况细心观察,如发现客户有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
●简明:古语有画蛇添足之说,就是提醒我们在说清楚事情之后,不要再进行过多修饰。
●真诚:虚假的东西不会长久,做个真诚的人!用真诚的赞美让客户永远记住你!
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保险销售上门拜访客户技巧有哪些
“林子大了,什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。为此由我为大家分享保险销售业务员拜访客户技巧,欢迎参阅。
保险销售上门拜访客户技巧1、 守时最重要
这里的守时不仅是指要准时到达,而且还要根据预约时确定的谈话时间长短制定适当的谈话内容,以确保能在预定的时间内结束谈话。不要幻想你可以任意的延长谈话时间,高端客户们的工作是极其有计划性的,每天的工作时间早就提前做好了紧凑的安排。 也许在我们谈话的同时,下一位拜访者已经在门外等待开始了。同时,这也是良好严谨工作品质和诚实守信的体现现。试想,我们如果连最简单的遵守约定的时间见面都做不到,又如何能期望对方相信我们的其它承诺呢?
保险销售上门拜访客户技巧2、 说话要简洁扼要
明朝初年,户部尚书茹太素给朱元璋上奏章,啰嗦了半天,听得皇帝耳朵发痒,还没讲到点子上,都是什么三皇五帝、歌功颂德的废话,结果被惹毛了的皇帝就赏了他一顿打。
高端客户多数是有良好的保险意识和悟性,甚至懂的不会比我们少。所以,面对这样的高端客户时,大可以把我们常用的观念沟通范例放在一旁,直截了当的沟通,清晰简洁的思路会使对方很清楚你的想法;况且,约谈的时间有限,对方也不能无限期的给你时间讲下去,如果在有限的时间里还是东拉西扯的交流观念,讲些老掉牙的故事,那么也许等到真要谈正事时已经没有时间了。
保险销售上门拜访客户技巧3、 要坦诚,不要夸夸其谈
曹操与杨修的故事我们从小就学过,杨修为什么会被曹操所杀呢?其中一个原因就是杨修常常夸夸其谈,自视甚高,甚至去耍小聪明揣摩曹操的心事。
我们在给高端客户做自我介绍时,一定要记住:对方不是涉世未深的毛头小伙子,在他们面前说大话会显得很幼稚,因为他们很可能了解的同类产品比我们还要多,对这个行业的了解也会很客观。所以我们不要自作聪明,不要过度吹嘘,尤其在面对曹操型客户时,客观真实的介绍才会让对方接受我们,虚假的高谈阔论只会使对方心生厌恶。
保险销售上门拜访客户技巧4、 不要用说教性的口吻
历史上有很多的皇帝在接纳大臣意见的时候都不太积极,原因无非是有这两点:一是老子是皇帝,我就这么着了,你能怎的?还有的比较开明的君王,也许私下觉得大臣说的有道理,但是语气像是教育小孩子,我可是国君呀,这样就认同岂不太没面子了?
这些高端客户都是比较在乎颜面的人,也许有的业务员说的再有道理,但是如果说话口气不得当,像是在教育客户,那他们会接受吗?所以我们的业务员千万不能因为自己是行家,因为自己是对的,就不顾及对方的感受直言以对了,一定要委婉一点,把高端客户当皇帝来沟通,多少要给人家点面子吧?
保险销售上门拜访客户技巧5、 赞美要恰如其分
如果我们生活在三国时代,去面见曹操时赞美他温柔体贴,宅心仁厚;去拜见孙权时恭维他白手起家打天下很不容易;去见驻扎在新野的刘备时夸他兵强马壮、猛将如云,可以立马一统天下时,会是什么后果?这样胡乱的赞美恭维还不如啥也不说,轻则人家会认为你是在忽悠他开玩笑,严重的话碰上曹操这号的认为你是在讽刺他调戏他,那就只能等死了。
我们很多伙伴在面谈时往往就会忽略了这个问题,结果轻则人家认为你是在拍马屁,重则会觉得你很无厘头,我们初次见面,你这么肉麻的赞美我,难道对我非常了解?所以在赞美时一定要根据对方的具体情况来,要适当,不要过分,表现出足够的尊敬既可。例如:赞美一个医生的时候可以说他心灵手巧,有爱心;赞美一个公司老总的时候说他心灵手巧就不合适了。